連云港市建設監理有限公司 孫傳德
在監理工作中，總監是監理單位法人代表在監理工作中的全權委托代理人。在監理單位內部，總監是合同履行全過(guò)程所有工作的總負責人，是監理合同的******責任者，是監理合同目標的規劃者，是監理工作中各種要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。從對外方面講，總監在企業(yè)法人授權范圍內直接對業(yè)主負責。因此總監是監理合同的全面實(shí)現者，既要對業(yè)主的成果性目標負責，又要對監理單位的效益性、信譽(yù)性目標負責。因此做好工程總監工作無(wú)論對建理企業(yè)還是對建設單位乃至對建筑行業(yè)都是非常重要的。
1要當好總監做好總監工作首先必須具備相應的工作能力
1.1組織管理能力：總監是監理工作的組織者，是團結、帶領(lǐng)監理部全體監理人員圓滿(mǎn)完成監理服務(wù)合同中所賦予的各項職責和任務(wù)的領(lǐng)導?，F場(chǎng)監理工作是一項集體工作，作為總監必須團結全體監理人員、充分調動(dòng)每個(gè)監理人員的積極性、發(fā)揮他們工作的潛在能力。1.1.1總監在監理機構內部的管理應堅持以下原則：
（1）堅持以人為本，育人在先的思路
監理工作是技術(shù)服務(wù)型職業(yè)，人是******要素?？偙O對監理部需要的高素質(zhì)人才，不能“只靠挑，應該通過(guò)崗前培訓、實(shí)地演練、持續指導、綜合考核來(lái)培育和發(fā)現人才，用其長(cháng)、避其短，以充分發(fā)揮其個(gè)人特長(cháng)，體現出監理機構的群體智慧和力量。
（2）妥善謀劃監理工作目標與實(shí)施舉措
監理工作目標體現出總監的志向與意愿?？偙O應根據監理、施工合同有關(guān)條款，策劃并確定通過(guò)努力能實(shí)現的目標，以鞭策自己和激勵員工共同奮斗。策劃的實(shí)施舉措應在分析監理機構內部成員組成和施工單位技術(shù)與管理狀況的情況后進(jìn)行，其內容包括監理自身如何貫徹與實(shí)施以及如何激勵施工單位質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)和保證施工進(jìn)度等。
（3）尊重和關(guān)愛(ài)他人，善待自己
監理是各類(lèi)人才流動(dòng)性較高的行業(yè)。監理機構內成員一般由本單位職工和外聘人員組成，總監對項目監理機構內部成員應一視同仁，尊重和關(guān)愛(ài)他們，以形成和諧團隊，共謀監理機構良好形象與信譽(yù)，共同努力實(shí)現監理工作目標，讓自己和所領(lǐng)導的監理機構得到參建各方和社會(huì )認同。
（4）切實(shí)貫徹民主集中制
為了避免決策的失誤，必須認真貫徹民主集中制。對于比較重要而又難于決斷的事宜，應該發(fā)動(dòng)員工認真討論，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，綜合分析，集中采納既合理又合法的意見(jiàn)，作出結論，指導工作。
（5）確立甘為人梯的理念
育人和關(guān)心他人成長(cháng)應當視為總監的職責和義務(wù)之一，也是本公司對監理人才培養的方法之一。要實(shí)現這個(gè)任務(wù)，總監必須甘為人梯，要為員工的成長(cháng)和提高多做培育和宣傳工作，對共同努力所獲的成績(jì)要多作謙讓?zhuān)栽黾觿倧氖卤O理工作人員的工作信心。
（6）實(shí)行勞逸結合的思維模式
監理工作是非常艱辛的職業(yè)。監理外業(yè)工作和施工人員一樣，不論春夏秋冬、嚴寒酷暑都是風(fēng)里來(lái)雨里去。為了做好預控，規避風(fēng)險，監理工作不能畏縮；監理日志記載等內業(yè)工作，必須在8小時(shí)以外工作之余完成；“三控制、三管理、一協(xié)調”涉及面寬、任務(wù)重、壓力大。因此，總監應按有勞有逸、勞逸結合的思維模式實(shí)施領(lǐng)導，要求員工在工作時(shí)嚴謹地工作，力求一次做對，每次追求更好；生活上要寬松，但不越軌，倡導開(kāi)展適當的文體活動(dòng)，使其身心健康，以良好的精神風(fēng)貌投入于工作之中。
（7）敢于糾正錯誤，勇于承擔責任
當監理人員在工作中出現偏差時(shí)，應實(shí)事求是地糾正錯誤，避免給工程建設造成損失。同時(shí)，要勇于承擔責任，減少工作人員心理壓力，當然也應要求認真地總結經(jīng)驗和吸取教訓，以防重犯，使員工在關(guān)愛(ài)與和諧的氣氛中得到教育。
1.1.2對施工單位實(shí)行人性化的管理
監理和施工單位之間是監理和被監理的關(guān)系，應依據合同督促施工單位按施工合同履行義務(wù)。監理要體現人性化管理，使施工單位和監理互動(dòng)。一是樹(shù)立并實(shí)施既服務(wù)業(yè)主又幫助施工的理念，在對施工單位加強監督和管理時(shí)，努力取得施工單位的理解和支持，互動(dòng)工作。二是處理施工中的問(wèn)題時(shí)用以理服人、以情動(dòng)人的方法，來(lái)感化施工人員配合監理做好工作。三是與人相處時(shí)應與人為善、平等協(xié)商。對施工單位提出的不同甚至是錯誤的意見(jiàn)，應善意地指出并耐心剖析，以求達成共識，避免和消除其對監理工作產(chǎn)生隱形阻力。四是不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力秉公辦事，維護甲乙雙方合法權益。
1.2協(xié)調能力：協(xié)調能力是總監領(lǐng)導才能的重要標志和綜合體現。在工程實(shí)施過(guò)程中，特別是大型建筑施工中，往往是多項工程、多工種、多個(gè)施工隊伍平行、立體、交叉作業(yè)，總監不但要協(xié)調現場(chǎng)施工的各種關(guān)系，更要協(xié)調好參建各方(業(yè)主、承包人、設計單位、社會(huì )各方)的關(guān)系，實(shí)現工程建設控制目標。總監應成為協(xié)調各方關(guān)系的高手。監理單位與建設單位之間是委托與被委托的關(guān)系，與承包單位之間是監理與被監理的關(guān)系。在法律上這三者是平等的主體，在工作上互相促進(jìn)，在管理上互相制約。在監理工作中，項目總監與建設、設計、施工、監督、供貨商、分包等單位的各類(lèi)人員打交道，就要做好各方面的協(xié)調。在這當中，首先要做好的就是與業(yè)主的關(guān)系。由于目前的工程現實(shí)決定了業(yè)主和監理之間的主從關(guān)系，很多時(shí)候業(yè)主對現場(chǎng)監理的滿(mǎn)意度是衡量監理工作好壞的唯一標尺。所以從監理公司領(lǐng)導到項目總監的工作中心，都是圍繞如何讓業(yè)主滿(mǎn)意進(jìn)行的。顯然，業(yè)主不滿(mǎn)意的代價(jià)輕則約談、通報，重則要求更換現場(chǎng)監理人員，甚至暫停支付工程監理款；反之，如果能夠贏(yíng)得業(yè)主的信任，現場(chǎng)監理工作就比較容易開(kāi)展，即使出現差錯，比如人員不到位或者監管不力等，也可以及時(shí)采取措施進(jìn)行補救。前提是監理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場(chǎng)和協(xié)調關(guān)系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。業(yè)主的支持對順利開(kāi)展監理工作極為重要，離開(kāi)業(yè)主的支持監理工作將寸步難行。因此，作為總監要與各類(lèi)業(yè)主交往，業(yè)主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開(kāi)朗，有的性格內向，各有特點(diǎn)?？偙O應根據業(yè)主的不同特點(diǎn)采取相應對策，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系，贏(yíng)得業(yè)主對監理工作的支持?？偙O應樹(shù)立服務(wù)意識，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協(xié)助業(yè)主做好開(kāi)工前的各項準備工作?？偙O應周期性地向業(yè)主的項目主管進(jìn)行面對面的匯報，使其掌握工程動(dòng)態(tài)，了解監理情況。
總監還要正確認識監理與承包商之間的關(guān)系。監理工程師與承包商幾乎每日都發(fā)生面對面的工作交往，良好的監承關(guān)系對監理工作乃至項目的成功都很重要。建立良好的監承關(guān)系首先要加強監理自身的工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強現場(chǎng)控制，堅持原則，實(shí)事求是，嚴格按規范、程序辦事，以科學(xué)嚴謹的態(tài)度對待工作，讓承包商信服；其次要注意監幫結合，對技術(shù)難題、施工組織管理等，適時(shí)地向承包商提出意見(jiàn)或建議，若承包商按監理意見(jiàn)操作而獲得成功，必將加重監理在承包商心日中的分量，使監理工作更順利地開(kāi)展；再次要采用靈活的工作方法，施工現場(chǎng)情況復雜，應該具體問(wèn)題具體對待，靈活處理。承包商一般都有自己的經(jīng)驗和工作習慣，監理工程師應充分尊重承包商的意見(jiàn)，發(fā)揮其特長(cháng)。對監理工程師確有把握而承包商一時(shí)難以接受的意見(jiàn)，一般也不可強求，應讓對方按自己的思路操作，監理工程師繼續觀(guān)察，待掌握足夠的證據時(shí)總監才可以正式向承包商發(fā)出警告，讓其認識失誤之處，加以改正，這樣更具說(shuō)服力。
目前的各個(gè)工程項目上，專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包現象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上有時(shí)不夠明確。往往造成工序上的疏漏，人為地帶來(lái)一些問(wèn)題，從而增加了協(xié)調管理的復雜性。另外施工組織管理不健全，施工人員、管理人員的水平素質(zhì)參差不齊，也給施工中各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調工作帶來(lái)困難與不便。在這些方面的協(xié)調上，總監可以采用會(huì )議協(xié)調、技術(shù)協(xié)調、交談協(xié)調、書(shū)面協(xié)調、訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調和組織協(xié)調等方法，既有原則性有又靈活性，既有普遍性又有針對性，達到化解矛盾的目的。監理工作環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出了問(wèn)題都會(huì )使監理工作處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，總監應加強協(xié)調，致力于構建高效的項目系統。對設計單位，總監應堅持“按設計監理”的理念，當有設計優(yōu)化建議時(shí)，要在尊重設計人員工作的前提下，將優(yōu)化設想在會(huì )下與設計人員個(gè)別交換意見(jiàn)，并充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，完善優(yōu)化設計設想，最后以書(shū)面形式通過(guò)業(yè)主向設計單位提出，供設計單位研究確定。若設計單位采納，則在其提出設計修改后，作為監理工作和驗收的依據。對于施工單位提出的設計問(wèn)題，要作認真分析。對有益于安全或效益的部分，應主動(dòng)與設計單位溝通并予以支持；對片面強調施工方便、有損安全或效益的部分，應在充分說(shuō)服施工單位后予以否決，不予轉發(fā)。監理應真誠地尊重設計單位意見(jiàn)，主動(dòng)向設計單位介紹工程進(jìn)展情況，陳述工程中需要應由設計單位解決的問(wèn)題，便于設計單位的工作；對政府質(zhì)量監督站的監督工程師監理應如實(shí)向其匯報工程情況，接受監督。
1.3業(yè)務(wù)技術(shù)能力：總監工作水平的高低，最主要的是體現在業(yè)務(wù)技術(shù)能力上，總監應做到一專(zhuān)多能，不但要有一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而且還要掌握與監理的工程項目相關(guān)的多門(mén)知識，如法律、經(jīng)濟、政策方面的知識，假若總監沒(méi)有深厚的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底，在技術(shù)上就沒(méi)有發(fā)言權，難于服重，也就很難形成合同段監理工作的核心。作為總監，不可能是所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的專(zhuān)家，但是要想在整個(gè)監理工作中運籌帷幄，必須對監理工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識均應有所了解，爭取達到“一專(zhuān)多能”。而“能”不僅反映在解決工程技術(shù)問(wèn)題上的理論上，而且還反映在解決工程施工過(guò)程中出現的問(wèn)題、積累工作實(shí)踐經(jīng)驗上。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)、新規范、新工藝、新材料不斷涌現，總監理工程師不能停留在原有的知識與經(jīng)驗上，還必須通過(guò)不斷地學(xué)習來(lái)充實(shí)自己，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和提高工作技能。為了提高技能，首先要正確評價(jià)自己，本著(zhù)“三人行，必有吾師”的理念，虛心向別人學(xué)習，不斷進(jìn)取，獲取新知識，充實(shí)和提高技能。學(xué)習的途徑：一是根據工作需要學(xué)習相關(guān)的規程規范和參考書(shū)，從中獲取有關(guān)理論知識，提高對事物的分析、鑒別和判斷能力。二是向施工單位工作人員學(xué)習。各單位工作人員都有自己獨特的工作實(shí)踐經(jīng)驗，并且很多是書(shū)本上找不到的。通過(guò)總結和吸收，將他們的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗，在對施工技術(shù)方案審批和實(shí)施監督與管理時(shí)，可做到既有原則性又有可操作性，所發(fā)揮的監理效能是不可估量的。三是向設計人員學(xué)習。在組織設計交底、審查和處理工程變更時(shí)，必須弄清設計思路，理解設計意圖，為探討設計中的有關(guān)問(wèn)題奠定基礎。當發(fā)現設計中的可疑問(wèn)題時(shí)應虛心求教、平等探討，在學(xué)習和探討中吸取有益經(jīng)驗，充實(shí)自我。四是向專(zhuān)業(yè)監理工程師學(xué)習。就專(zhuān)項技能而言，專(zhuān)業(yè)監理工程師既是總監的先生，又是專(zhuān)項工程監理把關(guān)的責任人。所以總監務(wù)必虛心學(xué)習，填充知識領(lǐng)域的空白，全面提升總監工作技能，向復合型人才發(fā)展。
1.4工作總結能力：每項監理工作結束后，總監要做好監理工作總結，通過(guò)工作總結，即能對監理工作中好的監理技術(shù)、方法、監理措施等進(jìn)行消化和吸收，對新技術(shù)、新工藝、新材料等加深認識并牢固掌握，又能對監理工作中存在的不足和失誤吸取教訓，對以后更好的做好總監工作奠定基礎。
2總監應具備的素質(zhì)
由于對總監能力的要求較高，其在監理工作中的重要地位，決定了要求總監具有更高的素質(zhì)。
2.1思想素質(zhì)：思想素質(zhì)的高低，是其他各種必備素質(zhì)的基礎。因此，在監理工作中要求總監具備良好的思想素質(zhì)。一是總監要有思想覺(jué)悟，建設工程勞動(dòng)強度大、條件艱苦。搞工程建設，首先要熱愛(ài)自己的事業(yè)，不貪圖安逸的工作環(huán)境、優(yōu)厚的生活待遇。要愿為國家的建設、社會(huì )的繁榮貢獻自己的精力，在對待每一件事情、每一項具體工作時(shí)，要盡職盡職，盡自己的一切能力。二是要廉潔奉公，總監在處理各種矛盾、協(xié)調各方關(guān)系時(shí)，一定要站在公正的立場(chǎng)上，不偏袒一方、壓制另一方，不維護一方、損害另一方，不應該接受承包人、供貨商的任何饋贈。
2.2身體素質(zhì)：監理工作的場(chǎng)所是工程施工現場(chǎng)，一般情況下條件簡(jiǎn)陋、艱苦，較多的工程施工狀況是夜晚與白天連續作業(yè)，既有高空作業(yè)，又有地下施工，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節、雨天奮戰，所以，作為一名總監如果沒(méi)有良好的身體素質(zhì)是難于勝任監理工作的。
2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)：監理工作是為業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)的，是一項集專(zhuān)業(yè)技術(shù)、綜合管理為一體的智力勞動(dòng)，是一項高智能的服務(wù)性工作。作為這項工作的主要組織者，總監在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面應具備：
(1)較扎實(shí)的理論基礎知識?？偙O的工作是綜合性的，除了專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題外，日常需要總監處理的絕大部分問(wèn)題是經(jīng)濟問(wèn)題、合同問(wèn)題、還有單位與單位之間、人與人之間的協(xié)調配合問(wèn)題，這些均需要具有扎實(shí)的理論基礎和相關(guān)知識，不但要懂技術(shù)，也要懂經(jīng)濟、懂管理、懂法律。
(2)較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。監理工作的核心內容是為業(yè)主實(shí)現工程質(zhì)量、進(jìn)度和投資的三大控制。三大控制的重點(diǎn)在一做好事前控制，亦稱(chēng)預控，即在事情發(fā)生前作好預測并采取相應措施，防止影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資以及索賠的事件發(fā)生。
(3)必備的法律知識。監理工作的依據是國家有關(guān)的法律與法規。監理工作中的一項重要內容是合同管理，在工程實(shí)施過(guò)程中，除了大量的技術(shù)與經(jīng)濟類(lèi)的問(wèn)題外，再就是合同管理，即合同糾紛問(wèn)題，作為總監，不僅要懂技術(shù)、懂經(jīng)濟，還要有相當的能力，做到懂合同、懂法律，按合同約定執行，依法律公平公正的處理問(wèn)題。
3做好監理工作
總監理工程師具備以上能力和素質(zhì)后，最為重要的是帶領(lǐng)監理部所有工作人員按監理合同、施工合同、設計文件、規范、標準等做好工程監理工作；而監理工作的重點(diǎn)應為質(zhì)量控制和安全管理。工程質(zhì)量是工程建設的生命線(xiàn)，涉及工程運用安全和效益，也是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，總監應堅持貫徹“百年大計、質(zhì)量******”的方針，狠抓工程施工質(zhì)量，確保工程質(zhì)量一次驗收合格，在監理實(shí)踐過(guò)程中，應著(zhù)重采用事前控制的工作方法，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成返工浪費，或給業(yè)主造成損失。施工安全涉及人身安全和財產(chǎn)損失，人的生命只有一次，人的生命是最寶貴的，因此總監必須持續貫徹“安全******、預防為主”的方針，狠抓落實(shí)。要善于發(fā)現安全隱患并及時(shí)要求施工單位解除，要認真審查施工單位編制的施工安全措施，認證檢查安全措施的落實(shí)情況，發(fā)現工程施工過(guò)程中存在重大安全隱患的，要及時(shí)與建設單位溝通后，要求施工單位停工整改，對拒不整改又不停工的要及時(shí)上建設單位及當地建設主管部門(mén)報告，請求協(xié)助管理，將安全事故防患于未然。上述兩項工作抓好了，則可帶動(dòng)其他工作，也才能規避由于質(zhì)量和安全事故產(chǎn)生的風(fēng)險及法律責任。
總之，要當好一名總監理工程師，必須具備較強的工作能力，豐富的經(jīng)驗知識，要有強烈的責任心，不怕吃苦的精神；必須熱愛(ài)監理事業(yè)，對監理充滿(mǎn)信心，敬業(yè)守法，總監還應有進(jìn)取心和公正的心態(tài)，要有勇于開(kāi)拓、不斷進(jìn)取的思想素質(zhì)和具有廉潔奉公、為人正直和辦事公道的高尚情操。只有這樣才能當好一名合格的總監。 | 
