連云港市建設監理有限公司 王懷棟
我國的建設監理實(shí)行總監理工程師負責制?？偙O理工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)總監）是由監理單位法人任命的項目監理機構的總負責人，是監理單位履行委托監理合同的全權代表，是實(shí)施監理工作的核心人物，是項目監理機構工作的組織者、領(lǐng)導者，總監對內向監理公司負責，對外代表公司向業(yè)主負責。實(shí)踐表明，一個(gè)工程項目的監理工作是否卓有成效，首先取決于總監的素質(zhì)和能力的高低。同時(shí)，業(yè)主在對監理單位的選擇時(shí)，往往十分注重對擬派駐現場(chǎng)的總監的專(zhuān)業(yè)水平、管理能力、工作經(jīng)歷和職業(yè)道德修養等方面的考核?？梢哉f(shuō)，總監在項目監理中至關(guān)重要，其重要性不但關(guān)系到監理工作質(zhì)量的好壞，甚至關(guān)系到工程項目建設的成敗。因此，作為整個(gè)工程項目監理的靈魂人物，總監在工程管理中應處于中心地位。這個(gè)處于中心地位的總監必須當好，否則難以勝任總監負責制的要求，難以帶領(lǐng)監理人員干好監理工作，難以駕馭整個(gè)工程的合理運行。筆者結合自己多年從事總監工作的實(shí)踐，談?wù)勅绾萎敽每偙O。
1當好總監必備的五項基本功
作為一名合格的總監，除必須具有良好的思想素質(zhì)，深厚的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗外，還應具備以下基本功。
（1）說(shuō)：即說(shuō)話(huà)、溝通、表達、演講、匯報。說(shuō)是表情達意、交流思想、統一認識、協(xié)調工作的重要工具?？偙O要善于溝通交流，把自己要說(shuō)的話(huà)、要做的事表達清楚，該說(shuō)的話(huà)和不該說(shuō)的話(huà)要做到心里有數。說(shuō)要掌握一個(gè)“早”字。早主動(dòng)，晚被動(dòng)。工程出現了問(wèn)題，你及時(shí)說(shuō)了，和你不說(shuō)，業(yè)主找你說(shuō)，其結果完全不同。溝通要心平氣和，不要盛氣凌人。在工程現場(chǎng)要抓住開(kāi)例會(huì )、總結報告等公眾場(chǎng)合，在準備充分，協(xié)調一致的前提下施展自己的講演、組織才能，體現監理對工程的控制能力。要勤向領(lǐng)導匯報監理工作，聽(tīng)取領(lǐng)導的意見(jiàn)，以實(shí)現總監的持續改進(jìn)。
（2）寫(xiě)：即記錄、書(shū)面表達、歸納總結?？偙O會(huì )說(shuō)話(huà)是重要的，但還必須有筆頭上的功夫，具備較高的書(shū)面表達能力。監理的成果體現在所從事的工程監理中監理人員留下的監理資料，它既是監理工作的真實(shí)記錄，是監理服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的證明，也是一旦發(fā)生質(zhì)量安全事故時(shí)進(jìn)行追溯的最有效法律憑證。因此，總監必須重視書(shū)面資料的質(zhì)量，重視資料的真實(shí)性、完整性、準確性、及時(shí)性。寫(xiě)要突出個(gè)“勤”字，要多寫(xiě)多練，把要表達的思想和要求，用規范的文字寫(xiě)清楚、準確、明白、無(wú)誤。把監理工作及監理在工程上的作用記錄下來(lái)，巡視、見(jiàn)證、平行檢驗，驗收中發(fā)現的問(wèn)題，原因的分析，處理措施，整改過(guò)程及結果等要記清楚，做到前有規劃、中有記錄，后有總結，形成一個(gè)閉合的記錄整體。
（3）謀：即謀劃、謀算?？偙O應通過(guò)情況分析，對事態(tài)的發(fā)展作出正確的判斷估計，制定并選擇出******處理、解決問(wèn)題的辦法?！爸\”要講究“巧、妙”，總監要頭腦清晰、思維敏捷，客觀(guān)辨證地看問(wèn)題，透過(guò)事物的現象看本質(zhì)，要善于抓住矛盾的主要方面?？偙O在監理過(guò)程中，決策前要周密調研，充分考慮，趨利避害，具體實(shí)施中應嚴密跟蹤與協(xié)調到位。對于工程中遇到的突發(fā)事件，總監應保持冷靜的頭腦，審慎果斷地處理問(wèn)題。
（4）管：即管理、組織協(xié)調?？偙O必須懂技術(shù)、會(huì )管理、善于組織協(xié)調。在管理中，總監要大膽去管，管理要有力度，要充分調動(dòng)監理人員的積極性，使監理機構成為一個(gè)管理團隊，提高整體的管理能力。抓管理要抓源頭，要把對人的管理作為******要素?？偙O在管理時(shí)要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是該管的一定要管，否則就是監理失職；二是不該管的堅決不要管，否則就是監理越位。對施工現場(chǎng)的管理協(xié)調，總監要做深、做細、做到位、做扎實(shí)。管要講究“準”，總監工作要抓準，抓住要害，決策干脆，處理利落，不留尾巴。
（5）變：即變化、改變、轉變?！案F則變，變則通”，總監要善于根據矛盾的發(fā)展變化對原有的計劃和決策進(jìn)行適當的調整，以創(chuàng )造條件，使矛盾朝有利方向轉化。變講究的是“效果要明顯、令人滿(mǎn)意”?！氨鵁o(wú)常勢，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”，說(shuō)明了監理過(guò)程中不斷出現的各種問(wèn)題決定了總監決策的變通性，也只有總監做到了“因利而制權，適機而動(dòng)，順勢而變”，才能適應變化的環(huán)境，才能作出正確、果斷的決策。
2樹(shù)立良好的榜樣是當好總監的前提
總監作為監理機構的領(lǐng)軍人物，在監理工作中，必須樹(shù)立良好的榜樣。首先，總監必須知道自己在監理機構中是什么角色，職責任務(wù)是什么，該干什么，不該干什么，必須做到在其位、謀其職、擔其任、負其責、享其利。其次，總監必須品行端正，無(wú)私無(wú)畏，以身作則，嚴格要求自己，能夠抵御誘惑。再次，總監必須勇于承擔責任，要有吃苦耐勞、敢為人先、知難而進(jìn)、勇于奉獻的精神。榜樣的力量是無(wú)窮的?？偙O做好了、做正了，別人也會(huì )效仿你，自然也就做的正、做的好，你的團隊就會(huì )志同道合，思想統一，都有大局意識，關(guān)心熱愛(ài)這個(gè)集體，就能發(fā)揮凝聚作用。相反，你在辦公室里上網(wǎng)玩游戲，監理員在現場(chǎng)旁站，他會(huì )集中精神、全力以赴工作嗎？作為監理班子的帶頭人，總監榜樣作用的本身就是無(wú)形的生命，具有很大的號召力?？偙O的實(shí)干精神、開(kāi)拓進(jìn)取精神、合作精神、團結精神、犧牲精神、不恥下問(wèn)的精神和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對下屬具有巨大的感召力，容易形成班子內部的合作氣氛和奮斗進(jìn)取的作風(fēng)。言教不如身教，對監理人員工作上的不足應少指責，多關(guān)心，多指導，多幫助。別人職責內能完成、能干好的事要放手讓別人干，不能獨立完成的總監要和別人一起干，這樣有助于培養集體責任感。對關(guān)鍵工序的監理，總監要帶頭旁站。這對監理部成員是一種榜樣，監理部成員就會(huì )齊心合力，努力、勤奮地完成總監布置的各項任務(wù)。
3當前總監工作中遇到的四大難題
就我國現階段監理的現狀來(lái)說(shuō)，總監在日常監理工作中遇到的最擔心的主要有以下四件事，這也是當好總監的******難題。一是項目監理機構是一個(gè)臨時(shí)機構，其內部監理人員的配備一般不是由總監決定的，當前監理待遇普遍較低，造成高素質(zhì)的監理人才嚴重缺乏，監理人員的素質(zhì)參差不齊，再加上有的項目監理人員更換頻繁，總監對其了解不是很多，監理內部的磨合需要較長(cháng)時(shí)間，在工作中難以形成默契。一旦監理人員出現過(guò)失，追究起來(lái)，總監不僅要承擔領(lǐng)導不利責任，而且一旦造成損失或違法，總監要承擔相應的賠償和法律責任。二是由于業(yè)主的蠻橫干預和不規范做法，造成合同賦予的監理權利名不副實(shí)，監理工作常常處于以業(yè)主意見(jiàn)為主導的工程管理模式。平時(shí)什么好事都不會(huì )光顧監理，而一旦出了問(wèn)題，業(yè)主便以不懂為理由，把責任推得一干二凈，這時(shí)總監就變成了所謂的“專(zhuān)家、顧問(wèn)”，剩下的只有總監背黑鍋。三是當前施工單位的整體素質(zhì)在下滑，技術(shù)水平、管理能力薄弱，對工程質(zhì)量和安全不重視，不服從監理的管理，特別是一些從事土石方、拆除等項目的施工單位利用一些社會(huì )閑雜人員搞施工，監理要求稍微嚴格一點(diǎn)，便遭到施工單位威脅，一些工地出現總監被打現象屢見(jiàn)不鮮，監理是個(gè)弱式群體，人身安全得不到有效保障。四是施工安全納入監理范圍，造成總監責任加重。當前施工單位在安全管理方面意識淡薄，項目經(jīng)理掛名，安全員不到位現象多，再加上安全投入不夠，存在僥幸心理，造成安全隱患很大，形成了懸在總監頭上的一把利劍?？偙O的大量精力被安全監理所消耗，使監理工作偏離了中心，很難發(fā)揮高智能的作用。因此，作為一名總監，如何在如此特殊的社會(huì )環(huán)境下發(fā)揮自己的作用，使工程處于受控狀態(tài)，是每位總監應去思考和探討的重要課題。
4當好總監應講究領(lǐng)導藝術(shù)，注重工作方法
總監要帶領(lǐng)監理人員圓滿(mǎn)實(shí)現項目目標，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識背景的人打交道，要把各方面的關(guān)系協(xié)調好，這一切都離不開(kāi)高超的領(lǐng)導藝術(shù)和良好的工作方法?！肮び破涫?，必先利其器”，當好總監必須講究領(lǐng)導藝術(shù)，注重工作方法。
4.1建章立制，合理分工，抓好監理機構工作。監理工作量大面廣、專(zhuān)業(yè)多、時(shí)限性強，必須要依靠監理機構全體人員的努力，集體的力量，才能履行好合同約定的義務(wù)。對于這個(gè)臨時(shí)性的機構，監理人員來(lái)自不同地方，個(gè)人素質(zhì)和個(gè)體差異性很大。因此，要抓好監理機構的工作，總監應從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。一是要制定明確的規章制度。沒(méi)有規矩不成方圓。制定規章制度一方面可使監理機構各成員明確自己的職責，同時(shí)防止監理人員的懶散、隨便、扯皮、拖延；另一方面可避免總監工作的隨意性和神秘感，實(shí)現組織管理制度化、規范化。二是要嚴格按制度辦事。不管你是什么關(guān)系進(jìn)來(lái)的，也不管你有什么背景，你必須執行監理機構制定的各項管理制度，用強制的紀律、規章來(lái)約束監理人員的言行，使監理組織有序、管理嚴密，號令嚴肅，從而使整個(gè)監理機構產(chǎn)生強有力的戰斗力。三是要合理分工，職責明確?？偙O要做到分工明確，授權準確，責權相符，使監理人員能自主地在授權范圍內進(jìn)行決斷和處置，避免事事請示，時(shí)時(shí)匯報，提高工作效率?？偙O的任務(wù)就是適時(shí)地進(jìn)行檢查和指導，確保監理人員正確地履行其職責。同時(shí)，分工時(shí)應充分考慮每個(gè)監理人員的專(zhuān)長(cháng)和特點(diǎn)，將其安排在最合適的崗位上，發(fā)揮其特長(cháng)。四是在管理中，總監應加強幾個(gè)方面的鍛煉：會(huì )聆聽(tīng)，能洞察監理人員的心理；懂授權，給監理人員充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮監理人員的潛力；會(huì )用人，能知人善任，不錯過(guò)每一個(gè)人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示總監的大智慧。若做到以上幾點(diǎn)，我想總監一定能夠做好對監理機構的管理，監理機構的工作也一定能達到事半功倍的效果。
4.2加強溝通，扎實(shí)工作，贏(yíng)得建設單位的信任。監理是業(yè)主聘來(lái)提供服務(wù)的，核心是為業(yè)主提供經(jīng)驗、技術(shù)服務(wù)。監理工作的開(kāi)展離不開(kāi)業(yè)主的支持和信任。當前，市場(chǎng)經(jīng)濟確定了業(yè)主的“老大”地位，部分業(yè)主便對監理工作強加干預，各種不規范行為隨之產(chǎn)生，出了問(wèn)題還把責任推給監理?？偙O應加強與業(yè)主之間的溝通，增進(jìn)相互了解，聯(lián)絡(luò )感情，增加親和力，以正確處理好與業(yè)主之間的關(guān)系。對業(yè)主的一些不規范行為，總監不能聽(tīng)之任之，一味遷就，必須利用自己豐富的工程經(jīng)驗、技術(shù)知識和組織協(xié)調能力，與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，曉以利害，說(shuō)服業(yè)主，使其遵守建設程序，遵守法律、法規，認真履行合同。監理在工作上不但要熱情而且要積極主動(dòng)地深入到施工******線(xiàn)，要扎實(shí)工作，要發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)對存在的問(wèn)題進(jìn)行監督整改，真正為業(yè)主把好工程關(guān)，做好服務(wù)。在監理過(guò)程中，監理行為的規范是最重要的，監理規范了，業(yè)主在你的感召下也會(huì )規范起來(lái)的，因為業(yè)主也想建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程。如在一鋼結構工程中，所用的H型鋼是甲供的，要求工期特別緊，在材料沒(méi)有檢測的情況下，業(yè)主要求進(jìn)行焊接安裝，監理主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調，并指出若材料檢測不合格可能導致的后果，堅持材料未經(jīng)檢測合格不得使用在工程上。業(yè)主在監理的勸說(shuō)下，同意了監理意見(jiàn)，未要求進(jìn)行焊接施工。待檢測報告出來(lái)后，發(fā)現H型鋼為不合格材料，業(yè)主才認識到監理的做法是規范的、是正確的，同時(shí)也避免了不必要的損失。從此，業(yè)主對監理的規范做法大加贊賞，業(yè)主不再干預監理正常工作，監理也取得了業(yè)主的信任。
4.3堅持原則，靈活把握，建立良好的監承關(guān)系。監理單位與施工單位雖然是監理與被監理的關(guān)系，但兩者都是平等的市場(chǎng)主體。一個(gè)工程的好壞，監理固然重要，但工程最終是由施工單位干出來(lái)的，監理與施工單位能否建立起良好的監承關(guān)系，合作共事，發(fā)揮施工單位的長(cháng)處和優(yōu)勢，并使其服從監理的監督和管理，是總監能力與水平的綜合反映。項目總監在工作中首先要堅持原則，這是監理工作的基礎。喪失原則，不但做不好監理工作，而且可能會(huì )給國家、單位和個(gè)人帶來(lái)難以預料的后果?？偙O的原則性表現在清正廉潔，作風(fēng)正派，辦事公正，講究科學(xué)，嚴格監理等方面。只有工作中堅持原則，無(wú)私無(wú)畏，才能帶領(lǐng)監理機構人員干好監理工作，才能在施工單位面前樹(shù)立起應有的威信。堅持原則性并不排斥工作方法的靈活性，相反，監理的原則性與工作的靈活性有機地結合，才是總監水平的生動(dòng)體現?？偙O在嚴格監理的同時(shí)，應充分尊重和理解施工單位，運用監理的技術(shù)優(yōu)勢幫助他們解決工程中的技術(shù)難題。在對待具體問(wèn)題上，應把握分寸，寬嚴適度，當嚴則嚴，能寬則寬，對施工中出現的重大原則問(wèn)題，總監決不能“軟”，如涉及結構安全、施工安全、使用功能及工程質(zhì)量等要害問(wèn)題上必須堅持原則，從嚴要求，該整改的要整改，該返工的要返工，否則后果不堪設想。而對一些次要問(wèn)題，不宜一味指責，抓住不放，而應本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，幫助施工單位查找原因，處理問(wèn)題。另外在工作態(tài)度上，不應高傲自大，盛氣凌人，而應謙虛謹慎，以理服人。但切記：決不能與施工單位有任何經(jīng)濟上的問(wèn)題，這是根本。如此才能處理好與施工單位的關(guān)系，才能更好地開(kāi)展監理工作。
4.4認真審查，嚴格程序，做好安全管理工作。當前安全管理工作任務(wù)重、風(fēng)險高、責任大，是總監工作中的一個(gè)難點(diǎn)。在安全管理方面，就是嚴格貫徹執行《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》的內容，做好方案審批、現場(chǎng)檢查、跟蹤整改，必要時(shí)下達工程暫停令，直至向建設單位、上級部門(mén)報告，這是總監在安全管理方面的必要程序，監理只要嚴格履行了這套程序，監理在安全管理方面的工作就容易做好，出了問(wèn)題自然也不會(huì )找到監理的。也就是說(shuō)嚴格履行監理審、查、停、報的安全職責，嚴防疏漏，是總監規避安全監理責任的重要手段。在實(shí)際操作中審和查是容易做到的，但審一定要仔細、認真，查一定要及時(shí)、到位，而停和報不太容易做到，特別是報，需要有一定的魄力和功底，不但技術(shù)上要強，處理現場(chǎng)問(wèn)題和各方面的協(xié)調能力也要強，才能全面把握好安全管理的各個(gè)環(huán)節，使施工安全得到保障。
5對監理做法的合理取舍和現場(chǎng)情勢的準確權衡是當好總監追求的境界
監理部中的各監理人員能力大小有別，做法不盡相同，總監的工作、側重點(diǎn)因監理部人員組成而變化，這對總監是一個(gè)很高的要求。對日常的巡視檢查、旁站監理，總監要引導監理人員做好監理工作，要提示巡視檢查的重點(diǎn)和要求，旁站監理應該看的、管的、做的事。就日常的巡視檢查而言，要盡力去糾正監理人員對施工不規范的做法熟視無(wú)睹的錯誤傾向，總監對自己發(fā)現的問(wèn)題要通過(guò)監理人員向施工單位糾正，這樣做包含三層意思：總監認為你的巡視檢查不仔細；糾偏是你職責內該做的事；表達了總監對現場(chǎng)控制要求的力度。對于一些專(zhuān)業(yè)交叉的施工，總監應帶領(lǐng)各專(zhuān)業(yè)監理人員一起去現場(chǎng)巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題，共同研究辦法來(lái)解決問(wèn)題。監理部的每個(gè)人都有他的長(cháng)處，總監要善于利用他的優(yōu)勢進(jìn)行管理，比如有的監理人員喜歡看圖紙，而且能把圖紙看好，在整個(gè)工程監理中，他的重點(diǎn)就是熟悉和掌握圖紙。有的監理人員文字功底比較好，你就安排他以整理監理資料為主；有的監理人員喜歡管現場(chǎng)，你就安排他以現場(chǎng)旁站和巡視為主，這樣可以實(shí)現監理人員之間的互補，減少監理工作上的失誤，但要注意一點(diǎn)，互補不等于依賴(lài)，總監也要過(guò)問(wèn)，只不過(guò)側重點(diǎn)不同?？偙O要及時(shí)提醒監理人員不要越位，具體怎么做是施工單位的事，監理不能干預施工，要注意避免承擔不必要的責任?，F場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，總監應適時(shí)度勢，準確權衡，靈活把握，適時(shí)地提出自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，該出手時(shí)就出手，該回避時(shí)就回避。當甲乙雙方發(fā)生矛盾的時(shí)候，總監必須去尋找制衡點(diǎn)，使雙方矛盾化解，意見(jiàn)一致，這是總監能力的體現。對于監理指令單，該發(fā)不該發(fā)，什么時(shí)候發(fā)總監要自己拿主意，在一段時(shí)間內，不能沒(méi)有，也不能頻繁，有時(shí)下發(fā)指令單不單是為了整改，目的有三重：擺脫監理責任；整改糾偏；體現監理對施工單位的約束。當總監體會(huì )到要求施工單位返工整改存在難度的時(shí)候，會(huì )帶領(lǐng)監理人員自覺(jué)地進(jìn)行預控，這是一種知難而進(jìn)的做法，它在于和施工單位的交流，在于現場(chǎng)對施工人員的提醒。對于業(yè)主方的重要問(wèn)題，要加以分析，總監應誠實(shí)地、公正地向業(yè)主方適時(shí)提出與監理資質(zhì)相適應的咨詢(xún)意見(jiàn)，把工程建設的真實(shí)情況、存在問(wèn)題與嚴重程度，以及如果不解決可能發(fā)生的后果、建議的解決途徑等及時(shí)反映與報告，促使業(yè)主方運用其權力與職責，克服工程建設過(guò)程中的困難。疏忽和失誤在監理過(guò)程中有時(shí)是不可避免的，但要進(jìn)行合理地處置，處置后總監要及時(shí)地進(jìn)行總結教訓?？偙O對監理做法的合理取舍和現場(chǎng)情勢的準確權衡，是總監的內功，是總監追求的境界?？芍^總監工作任重而道遠。 | 
